Tworzenie Systemu Zarządzania Sporami (Dispute Systems Design) polega na wypracowaniu zintegrowanych mechanizmów i narzędzi służących rozwiązywaniu powtarzających się konfliktów w organizacji.

Proces opiera się na diagnozie organizacji oraz opracowaniu, wdrożeniu i ewaluacji efektywnych metod zapobiegania konfliktom oraz wczesnej interwencji, zanim spór osiągnie fazę eskalacji, narażając organizację na wysokie koszty w różnych obszarach (finanse, atmosfera pracy i satysfakcja pracowników, relacje z klientami i kontrahentami, efektywność wykorzystywania zasobów, etc.)