Mediacja składa się najczęściej z dwóch etapów: spotkania wstępnego oraz właściwej mediacji. W trakcie wstępnego spotkania informacyjnego mediator przedstawia stronom zasady mediacji, kwalifikuje dany problem do mediacji oraz odpowiada na pytania stron tak, aby uczestnicy mogli podjąć decyzję o jej rozpoczęciu. Kiedy taką decyzję podejmą, uczestnicy wspólnie z mediatorem ustalają termin właściwego spotkania mediacyjnego lub też od razu - na tym samym spotkaniu - rozpoczynają pracę nad sprawami, z którymi przychodzą strony.

Właściwe sesje mediacyjne obejmują współpracę w zidentyfikowaniu głównych obszarów konfliktu i oczekiwań stron, a następnie zbadaniu dostępnych możliwości rozwiązań i pomocy w wyborze najkorzystniejszych dla obu zainteresowanych.

Porozumienie wypracowane wspólnie w trakcie mediacji jest spisywane z pomocą mediatora przez uczestników i podpisywane przez strony. Podczas przygotowywania ostatecznej wersji porozumienia zachęcamy strony do skonsultowania go ze swoimi pełnomocnikami lub zasięgnięcia porady prawnej tak, aby przyjęte zapisy gwarantowały precyzję ustaleń oraz ich zgodność z prawem.  Jeśli sprawa jest kierowana z sądu, porozumienie zawarte w mediacji włączane jest do postanowienia sądowego (np. w przypadku postępowania rozwodowego).