Wiedza

• Cele i przebieg etapów IV-VI w mediacji
• Metody i techniki wykorzystywane na każdym z tych etapów mediacji
• Elementy teorii systemowej w mediacji
• Metoda Okno I i Okno II wg. G. Friedman i J. Himmelstein
• Rola emocji w procesie mediacji
• Style mediacyjne
• Zasady przygotowania porozumienia mediacyjnego
• Podsumowania w mediacji- Metoda  „4 kroków”

Umiejętności

• korzystać z technik wypływających z postawy pozytywnej konotacji
• udzielać informacji zwrotnej
• radzić sobie z emocjami stron oraz mediatora
• wspierać proces wzajemnego zrozumienia poprzez pytania oraz zamianę ról
• ukierunkować zaangażowanie stron na kreatywne poszukiwanie rozwiązań
• uruchamiać i wspierać „burzę mózgów”
• wspierać strony w analizie opcji i podjęciu decyzji
• napisać porozumienie zgodne z zasadami SMART
• płynnie przechodzić z etapu do etapu